Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Perlove (ďalej len "predávajúci").

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších súvisiacich právnych predpisov Slovenskej republiky.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol s týmto reklamačným poriadkom oboznámený a súhlasí s jeho obsahom.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim.

Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.

Pri použitom tovare môže byť doba zodpovednosti za vady skrátená, najviac však na 12 mesiacov, ak je to uvedené pri produkte.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:

• bežným opotrebením,

• nesprávnym používaním alebo skladovaním,

• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,

• neodborným zásahom do výrobku.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom

• písomne na adresu predávajúceho

• zaslaním reklamovaného tovaru poštou

Pri reklamácii je potrebné uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho

• číslo objednávky

• popis vady

• spôsob vybavenia reklamácie, ktorý kupujúci požaduje

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať čistý a primerane zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je vada odstrániteľná, kupujúci má právo na:

• bezplatnú opravu tovaru

• výmenu tovaru

Ak vada nie je odstrániteľná alebo sa vyskytne opakovane, kupujúci má právo na:

• výmenu tovaru

• primeranú zľavu z ceny

• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu Perlove.

Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.